解説

SCM（Supply Chain Management、供給連鎖管理）は、調達・生産・流通を経て消費者に至るまでの一連の業務を、取引先を含めて全体最適の視点から見直し、納期短縮や在庫削減を図る手法で、正解はbです。aはCRM（顧客関係管理）、cはBPR（業務改革）、dはERP（基幹業務統合）の説明であり、供給の流れ全体を最適化するというSCMの説明に合致するのはbです。取引先を含めた全体最適がキーワードです。

なぜ他の選択肢は違うのか

選択肢 ア

部門間で情報や業務を統合し顧客満足と自社利益を高めるのはCRMの説明で、供給連鎖全体を最適化するSCMとは異なります。

選択肢 ウ

業務全体を最適な形に革新・再設計するのはBPRの説明で、調達から流通までの流れを最適化するSCMとは異なります。

選択肢 エ

調達・生産・販売・会計・人事などの基幹業務を一元管理するのはERPの説明で、SCMとは目的が異なります。

解くときのポイント

SCM＝「調達→生産→流通の供給連鎖を取引先含め全体最適化」。CRM（顧客）・ERP（基幹業務）・BPR（業務改革）と区別を。